在疫情隔離期間，許多(duō)人(rén)力資源管理(lǐ)程序轉移到線上。即使生活日漸重歸親臨實地的(de)現實，這(zhè)些程序中有許多(duō)也(yě)會繼續保留。其中之一是虛拟的(de)，或者說預先錄制的(de)求職面試，它們越來(lái)越多(duō)地受人(rén)工智能（AI）引導。這(zhè)些面試通(tōng)常會縮短招聘過程，讓企業以更低廉的(de)成本找到合适的(de)候選人(rén)。

這(zhè)種轉變永遠(yuǎn)改變了(le)求職者的(de)體驗，而且并非總是向好的(de)方向改變。今天，年輕的(de)求職者在尋找他(tā)們的(de)第一個(gè)職位、見習(xí)或實習(xí)工作時(shí)，很可(kě)能在他(tā)們的(de)第一次面試中面對(duì)的(de)是一個(gè)機器人(rén)，而不是人(rén)。

在最極端的(de)自動化(huà)視頻(pín)面試（automated video interviews, AVIs）類型中，機器人(rén)會提出幾個(gè)預先确定好的(de)問題，給求職者短暫的(de)時(shí)間來(lái)回答(dá)這(zhè)些問題，并當即對(duì)這(zhè)個(gè)人(rén)做(zuò)出判定。我們将這(zhè)些定義爲AI主導的(de)面試。

雖然自動化(huà)視頻(pín)面試與傳統的(de)當面面試或電話(huà)面試的(de)某些方面保持未變（求職者仍然必須給人(rén)留下(xià)良好的(de)第一印象），但對(duì)于求職者而言，AI主導的(de)面試仍有許多(duō)不爲人(rén)知的(de)地方。這(zhè)份簡短的(de)指南(nán)提供了(le)駕馭這(zhè)些問題的(de)一些建議(yì)。

何爲自動化(huà)視頻(pín)面試？

準備面試的(de)第一步是要知道你要參加的(de)是哪種面試。根據技術在選拔過程中的(de)使用(yòng)方式，面試有各種不同的(de)類型，而AI可(kě)以不同程度地參與其中。

同樣重要的(de)是，要注意，并非所有的(de)視頻(pín)面試都會使用(yòng)AI技術。比如，有些面試隻是在錄制視頻(pín)，然後交由招聘經理(lǐ)觀看。其他(tā)一些面試會讓AI參與處理(lǐ)視頻(pín)錄制期間收集的(de)不同類型的(de)數據。

爲了(le)确認你即将參加的(de)面試是否真的(de)包括AI，請密切留意你收到的(de)有關面試的(de)電子郵件中或者精美(měi)印刷郵件中是否有以下(xià)詞語：機器學習(xí)、預測分(fēn)析、決策算(suàn)法、推薦引擎或數據驅動的(de)決策。

如果你确實發現了(le)這(zhè)些詞語，你可(kě)以預期可(kě)能有三種類型的(de)數據會被收集：視覺數據（面部表情、眼部動作、手部動作）、語言數據（詞彙、關鍵詞）和(hé)聲音(yīn)數據（語音(yīn)語調、發音(yīn)）。AI主導的(de)面試使用(yòng)收集到的(de)數據自動生成預測，看看候選人(rén)是否他(tā)們正在物(wù)色的(de)人(rén)選。比如，旨在預測你是否是一位優秀候選人(rén)的(de)AI可(kě)能會使用(yòng)過去錄用(yòng)人(rén)員(yuán)及其随後工作表現方面的(de)大(dà)數據，從而預測可(kě)能與更優秀工作表現相關的(de)候選人(rén)特征。

AI主導的(de)面試并非超群的(de)選拔工具

（到目前爲止）

使用(yòng)AI的(de)面試具有一些共同之處：你會發現自己在一塊屏幕前，有時(shí)你會在屏幕裏看到自己的(de)影(yǐng)像，回答(dá)著(zhe)自動提出的(de)問題，幾乎沒有時(shí)間思考。人(rén)與人(rén)之間的(de)互動以及我們從面試官那裏得(de)到的(de)實時(shí)提示不見了(le)蹤影(yǐng)，而那些提示可(kě)以讓我們立即感覺到自己的(de)表現如何。到辦公室或其他(tā)實體建築的(de)過渡時(shí)間也(yě)不複存在；不再有前往未來(lái)可(kě)能工作地點的(de)旅程，不再有環境的(de)改變，讓你可(kě)以做(zuò)好準備，在心理(lǐ)上切換到面試模式。

在我們的(de)研究中，我們發現，這(zhè)種體驗通(tōng)常讓人(rén)困惑、令人(rén)不安。求職者被拽向兩個(gè)方向：

一方面，這(zhè)項技術的(de)新穎性和(hé)有時(shí)被認爲是AI使然的(de)“卓越”品質讓他(tā)們覺得(de)這(zhè)是一種未來(lái)主義的(de)體驗，必然會克服人(rén)類的(de)偏見。

另一方面，面試過程中人(rén)情紐帶的(de)缺乏以及當時(shí)的(de)緊張氣氛交融在一起，令人(rén)生畏，加劇了(le)焦慮。我們要告誡的(de)是，對(duì)技術的(de)美(měi)化(huà)通(tōng)常是基于對(duì)AI能（和(hé)不能）做(zuò)之事的(de)理(lǐ)想化(huà)和(hé)了(le)解不足。

我們發現，候選人(rén)美(měi)化(huà)技術的(de)傾向使他(tā)們相信，技術會做(zuò)出比人(rén)類更好的(de)決定。這(zhè)導緻他(tā)們感到被某種更高(gāo)級的(de)實體“評判”。我們則相反，鼓勵候選人(rén)認識到，這(zhè)項技術根本不完美(měi)。相反，這(zhè)些類型的(de)面試可(kě)能效度欠佳；比如，它們并不擅長(cháng)根據視頻(pín)中提取的(de)言語和(hé)非言語行爲來(lái)預測個(gè)性特征。這(zhè)意味著(zhe)該技術通(tōng)常不足以衡量它本該衡量的(de)東西，或者換句話(huà)說，這(zhè)項AI并不像宣傳的(de)那樣先進。難怪，一些分(fēn)析家認爲人(rén)臉識别和(hé)其他(tā)技術的(de)使用(yòng)是僞科學，一些法院已将其列爲非法技術。

因此，我們建議(yì)以務實的(de)态度看待該技術做(zuò)出的(de)任何判斷，要認識到這(zhè)樣的(de)判斷不精确，存在潛在缺陷和(hé)偏見。換言之，在面試前或面試期間，不要讓AI的(de)判斷擊倒你的(de)自信心！

給人(rén)留下(xià)好印象

意味著(zhe)要保留人(rén)情味

盡管自動化(huà)視頻(pín)面試存在缺陷，特别是那些利用(yòng)AI的(de)自動化(huà)視頻(pín)面試，但你很可(kě)能還(hái)是會遇到它們。

那麽，你如何才能最好地應付這(zhè)些面試呢(ne)？許多(duō)AI面試平台建議(yì)你隻需“做(zuò)你自己”。然而，在我們之前的(de)研究中，我們注意到，這(zhè)恰好是求職者感覺有難度的(de)地方。面對(duì)自動化(huà)視頻(pín)面試，他(tā)們通(tōng)常舉止不自然。人(rén)們向我們講述過，他(tā)們如何以自認爲會更好看的(de)方式來(lái)調整自己，保持僵硬的(de)姿勢，目不轉睛，并盡量少用(yòng)自己的(de)手。爲了(le)給算(suàn)法留下(xià)好印象，我們的(de)許多(duō)受訪者向我們表示，他(tā)們感覺自己正在變成機器人(rén)。

給人(rén)留下(xià)良好第一印象的(de)關鍵是，不僅要了(le)解所涉及的(de)技術，而且要了(le)解在技術面前你可(kě)能承受的(de)壓力。其訣竅是盡量保持自然——盡管這(zhè)可(kě)能會讓人(rén)感覺很不自然。因此，爲了(le)抵制機器人(rén)般僵硬的(de)本能反應，我們建議(yì)接受面試的(de)人(rén)應該進行練習(xí)，首先是在有其他(tā)人(rén)在線上出席的(de)情況下(xià)，然後是單獨練習(xí)。

第一步，要習(xí)慣于對(duì)著(zhe)屏幕說話(huà)。請一個(gè)朋友使用(yòng)Zoom或WhatsApp視頻(pín)，讓他(tā)們向你提出預先安排好的(de)問題。面試問題越來(lái)越多(duō)地可(kě)以在不同大(dà)學網站提供的(de)題庫中找到，這(zhè)些網站是讓學生爲面對(duì)這(zhè)些面試做(zuò)準備的(de)。

我們建議(yì)采取三步走的(de)方法來(lái)進行這(zhè)種角色扮演。首先，通(tōng)過打開攝像頭進行練習(xí)，這(zhè)樣當你在屏幕上看著(zhe)你的(de)朋友們時(shí)，他(tā)們可(kě)以向你提問。起初，另一個(gè)人(rén)的(de)存在會讓你感到安心，并幫助你找到回答(dá)問題的(de)信心，就像你在正常的(de)面試中那樣。你要給自己錄像，回放，并分(fēn)析你做(zuò)得(de)好的(de)地方。要記住，積極心理(lǐ)學告訴我們，關注長(cháng)處，而不是關注發展點，可(kě)以加速改善理(lǐ)想中的(de)行爲。

第二步，重複同樣的(de)練習(xí)，讓你的(de)朋友提問，但要把攝像頭關掉。對(duì)著(zhe)黑(hēi)屏說話(huà)會更讓人(rén)不自在，可(kě)是，你會越來(lái)越接近于使用(yòng)自動化(huà)視頻(pín)面試的(de)情形。還(hái)是老樣子，要給你自己錄像，分(fēn)析錄制的(de)内容，找出你做(zuò)得(de)好的(de)地方，并注意這(zhè)一輪是否存在任何差異。

第三步，在一份文件中準備幾個(gè)問題，然後獨自練習(xí)。對(duì)著(zhe)你的(de)電腦(nǎo)屏幕說話(huà)，并給自己錄像。你做(zuò)得(de)好的(de)方面有哪些？你的(de)哪些行爲與你面對(duì)人(rén)類時(shí)有所不同？通(tōng)過分(fēn)析這(zhè)三個(gè)步驟，你可(kě)以意識到自己在不同類型的(de)條件下(xià)表現如何，而且通(tōng)過練習(xí)，你的(de)自然舉動相比于人(rén)與人(rén)的(de)對(duì)話(huà)會毫不遜色，哪怕是在自動化(huà)視頻(pín)面試期間。

最後，雖然心理(lǐ)準備是爲自動化(huà)視頻(pín)面試做(zuò)準備的(de)一部分(fēn)，但實踐部分(fēn)也(yě)很重要。我們發現，在我們的(de)研究中，成功的(de)候選人(rén)花時(shí)間确保他(tā)們的(de)環境有點“工作性質”。他(tā)們有素淨的(de)背景，确保燈光(guāng)和(hé)聲音(yīn)良好，以便他(tā)們在鏡頭前可(kě)以得(de)到良好的(de)拍(pāi)攝效果，并反複檢查他(tā)們的(de)技術是否正常工作。在面試前，他(tā)們還(hái)在這(zhè)些相同的(de)環境中進行排練，并且留出足夠的(de)時(shí)間來(lái)舒适地面試。從本質上講，他(tā)們的(de)行爲就好像他(tā)們必須經過心理(lǐ)上和(hé)身體上的(de)準備才能參加當面面試一樣。

作爲一種新的(de)招聘形式，自動化(huà)視頻(pín)面試對(duì)求職者而言可(kě)能具有陡峭的(de)學習(xí)曲線。我們要求你對(duì)這(zhè)個(gè)過程和(hé)你的(de)表現進行反思，而不要評判自己。我們是人(rén)，而在如此重要的(de)時(shí)刻——求職面試——不得(de)不面對(duì)一種新技術，這(zhè)會産生不适和(hé)焦慮。可(kě)是，就像其他(tā)任何事情一樣，你對(duì)自動化(huà)面試的(de)經驗越豐富，你的(de)表現就越優秀。

要記住：這(zhè)是一項新技術。許多(duō)研究告訴我們，它并不像你想象的(de)那麽聰明(míng)，而且在精确了(le)解你是何人(rén)方面也(yě)十分(fēn)有限。所以不要讓它動搖你的(de)自信。

紮希拉·亞澤（Zahira Jaser） 迪米特拉·彼得(de)拉卡基（Dimitra Petrakaki）| 文

紮希拉·亞澤是哲學博士，蘇塞克斯大(dà)學商學院的(de)副教授，蘇塞克斯大(dà)學MBA的(de)主任，以及工作中的(de)數字未來(lái)研究中心的(de)副研究員(yuán)。迪米特拉·彼得(de)拉卡基是蘇塞克斯大(dà)學商學院的(de)技術與組織學教授，也(yě)是由經濟和(hé)社會研究理(lǐ)事會（ESRC）資助的(de)工作中的(de)數字未來(lái)研究中心的(de)共同投資人(rén)。